Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere afspraak, behandeling, aankoop en overeenkomst tussen The Luxury Floor, gevestigd aan Staatsbaan 94, 3620 Neerharen (Lanaken), België, ondernemingsnummer 1030.834.440, en de cliënt.
Door een afspraak te maken – telefonisch, per e-mail, via de website, sociale media of op enige andere wijze – verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, verkopen van producten en overige diensten van The Luxury Floor.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Behandelingen
The Luxury Floor voert iedere behandeling uit naar beste inzicht, vakkennis en overeenkomstig de professionele standaarden die binnen de branche gelden.
Iedere behandeling wordt afgestemd op de natuurlijke wenkbrauwen, gezichtskenmerken en wensen van de cliënt. Resultaten kunnen per persoon verschillen en zijn onder meer afhankelijk van de conditie van de huid en haren, eerdere behandelingen, medicijngebruik, hormonale invloeden en het opvolgen van de nazorg.
The Luxury Floor kan daarom geen garantie geven op een specifiek esthetisch resultaat.
3. Medische informatie & contra-indicaties
De cliënt is verplicht vóór iedere behandeling alle informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.
Hieronder vallen onder andere:
* allergieën;
* eerdere allergische reacties op haarverf of cosmetische producten;
* zwangerschap of borstvoeding;
* medicijngebruik;
* huidziekten of infecties;
* recente cosmetische of medische behandelingen;
* overige medische omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Wanneer tijdens het consult blijkt dat een behandeling niet verantwoord is, behoudt The Luxury Floor zich het recht voor de behandeling te weigeren, uit te stellen of aan te passen.
Indien een behandeling hierdoor niet kan plaatsvinden omdat relevante informatie niet vooraf door de cliënt is verstrekt, kan de gereserveerde behandeltijd in rekening worden gebracht.
4. Allergieën & patchtest
Hoewel The Luxury Floor uitsluitend werkt met professionele producten van hoge kwaliteit en volgens de geldende hygiënerichtlijnen, kunnen allergische of andere onverwachte lichamelijke reacties nooit volledig worden uitgesloten.
Cliënten met een bekende allergie voor haarverf, kleurstoffen of andere cosmetische ingrediënten dienen dit vóór de behandeling te melden.
Indien gewenst of indien The Luxury Floor dit noodzakelijk acht, kan minimaal 48 uur vóór de behandeling een patchtest worden uitgevoerd.
Een onverwachte allergische of lichamelijke reactie geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van een behandeling.
5. Afspraken
Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch, per e-mail of via sociale media.
Een afspraak is definitief zodra deze door The Luxury Floor is bevestigd.
De cliënt wordt verzocht tijdig aanwezig te zijn.
Wanneer een cliënt te laat arriveert, behoudt The Luxury Floor zich het recht voor de behandeltijd in te korten om vertraging voor volgende afspraken te voorkomen. De volledige prijs van de gereserveerde behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
Indien de beschikbare tijd onvoldoende is om de behandeling zorgvuldig uit te voeren, kan The Luxury Floor besluiten de afspraak te verplaatsen. Ook in dat geval kunnen de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.
6. Annuleren & no-show
Een afspraak kan kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen zonder bericht (no-show) behoudt The Luxury Floor zich het recht voor de volledige kosten van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
Deze vergoeding is verschuldigd omdat de gereserveerde behandeltijd doorgaans niet meer aan een andere cliënt kan worden toegewezen.
Indien de vrijgekomen afspraak alsnog volledig kan worden ingevuld, behoudt The Luxury Floor zich het recht voor de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden.
Ook wanneer een behandeling niet kan worden uitgevoerd doordat de cliënt essentiële informatie over medische omstandigheden, allergieën of contra-indicaties niet vooraf heeft gemeld, kan de volledige gereserveerde behandeltijd in rekening worden gebracht.
7. Prijzen & betaling
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief de wettelijk verschuldigde btw.
The Luxury Floor behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde afspraken.
Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden via de aangeboden betaalmethoden.
Producten blijven eigendom van The Luxury Floor totdat zij volledig zijn betaald.
8. Persoonsgegevens & privacy
Voor een veilige en zorgvuldige uitvoering van behandelingen verwerkt The Luxury Floor persoonsgegevens van de cliënt.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het plannen en uitvoeren van afspraken, het bijhouden van een behandelgeschiedenis, administratieve doeleinden en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de geldende Belgische privacywetgeving.
Persoonsgegevens worden niet verkocht of verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk verplicht is of de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Meer informatie is terug te vinden in de privacyverklaring van The Luxury Floor.
9. Geheimhouding
Alle informatie die een cliënt tijdens een behandeling verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor een veilige en professionele uitvoering van de behandeling.
Alleen wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat, kan The Luxury Floor verplicht zijn bepaalde informatie aan bevoegde instanties te verstrekken.
10. Aansprakelijkheid
The Luxury Floor voert iedere behandeling met de grootst mogelijke zorg en volgens de geldende professionele normen uit.
The Luxury Floor is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
* onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie die door de cliënt is verstrekt;
* het niet opvolgen van de verstrekte nazorgadviezen;
* een onvoorziene allergische of lichamelijke reactie die niet het gevolg is van een fout of nalatigheid van The Luxury Floor;
* normale of te verwachten reacties die bij een cosmetische behandeling kunnen optreden.
The Luxury Floor is eveneens niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt meebrengt naar de salon.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van The Luxury Floor uit voor zover dit volgens het Belgische recht niet is toegestaan.
11. Nazorg
Voor een optimaal resultaat is het belangrijk dat de cliënt de verstrekte nazorginstructies zorgvuldig opvolgt.
Het uiteindelijke resultaat en de houdbaarheid van een behandeling worden mede beïnvloed door factoren waarop The Luxury Floor geen invloed heeft, zoals huidtype, haargroei, hormonale veranderingen, medicijngebruik en thuisverzorging.
Wanneer de nazorgadviezen niet worden opgevolgd, kan The Luxury Floor niet aansprakelijk worden gesteld voor een verminderd resultaat of een kortere houdbaarheid van de behandeling.
12. Producten
The Luxury Floor werkt uitsluitend met professionele producten.
Geopende of gebruikte producten kunnen om redenen van hygiëne niet worden geruild of geretourneerd, tenzij sprake is van een wettelijk recht of een aantoonbaar fabricagegebrek.
Ongeopende producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij zich in originele, ongebruikte en verkoopbare staat bevinden.
13. Klachten
Indien een cliënt een klacht heeft over een behandeling of een product, dient deze zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk aan The Luxury Floor te worden gemeld.
The Luxury Floor zal iedere klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen een redelijke termijn inhoudelijk beantwoorden.
Indien een klacht gegrond blijkt te zijn, zal The Luxury Floor zich inspannen om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
14. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn uitsluitend te gebruiken voor behandelingen en/of producten bij The Luxury Floor en zijn niet inwisselbaar voor contanten.
Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.
Bij verlies, diefstal, beschadiging of onbevoegd gebruik kan The Luxury Floor de cadeaubon niet vervangen of vergoeden.
Wanneer een afspraak die met een cadeaubon is gereserveerd niet tijdig wordt geannuleerd of de cliënt zonder bericht niet verschijnt, zijn de annuleringsvoorwaarden eveneens van toepassing. De waarde van de gereserveerde behandeling kan in dat geval op de cadeaubon in mindering worden gebracht.
15. Foto’s
Foto’s van behandelingen worden uitsluitend gemaakt en gebruikt met voorafgaande toestemming van de cliënt.
De foto’s worden uitsluitend gebruikt voor de doeleinden waarvoor toestemming is verleend, zoals de website of sociale media van The Luxury Floor.
De cliënt kan deze toestemming op ieder moment intrekken voor toekomstig gebruik.
16. Overmacht
The Luxury Floor is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een behandeling indien dit het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongevallen, technische storingen, stroomuitval, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waarop The Luxury Floor redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
In geval van overmacht zal de afspraak zo spoedig mogelijk in overleg worden verplaatst.
17. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen The Luxury Floor en de cliënt is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Contactgegevens:
The Luxury Floor
Staatsbaan 94
3620 Neerharen (Lanaken)
België
Ondernemingsnummer: 1030.834.440
Laatst geüpdate: Augustus 2026